1. Información del vendedor

Esta Política de Reembolsos establece las condiciones aplicables a las devoluciones, reembolsos y, en su caso,
cambios/cancelaciones de pedidos realizados en braviowearstore.com.

3. Derecho de desistimiento (consumidores)

Si compras como consumidor/a, puedes ejercer el derecho de desistimiento dentro de los
14 días naturales siguientes a la recepción del pedido (o del último artículo, si se entregan por separado),
sin necesidad de indicar el motivo.

• Para ejercer el desistimiento, debes notificarnos tu decisión por un medio que permita dejar constancia (por ejemplo, email).
• Podremos facilitarte instrucciones y la dirección de devolución tras recibir tu solicitud.

Importante: el derecho de desistimiento puede no aplicarse a determinados productos (ver apartado
“Artículos excluidos”).

4. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada (salvo defecto o error imputable a nosotros), el artículo debe:

• estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado;
• conservar etiquetas, accesorios y elementos originales (si aplica);
• devolverse en su embalaje original o equivalente que garantice una protección adecuada;
• incluir, cuando sea posible, el número de pedido o comprobante de compra.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que presenten signos de uso, daños, alteraciones o falta de elementos
originales, salvo que la causa sea imputable a nosotros.

5. Cómo solicitar un reembolso (paso a paso)

Para iniciar una devolución/reembolso:

1. Escribe a info@braviowearstore.com indicando:
   Número de pedido
   Nombre y email
   Producto(s) a devolver
   Motivo (opcional)
   Fotos (si hay daño/defecto)
2. Te responderemos con instrucciones y, si aplica, la dirección y/o procedimiento de devolución.
3. Envía el paquete siguiendo nuestras instrucciones y conservando el comprobante de envío.
4. Una vez recibido e inspeccionado, te informaremos de la aprobación o rechazo del reembolso.

Recomendamos usar un envío con seguimiento. Si la devolución es por desistimiento, el riesgo de pérdida en el transporte
puede recaer en el cliente hasta que recibamos el paquete, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.

6. Costes de envío y devoluciones

6.1 Si devuelves por desistimiento (cambio de opinión)

• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que indiquemos lo contrario.
• Los gastos de envío iniciales (si los hubo) se reembolsan únicamente en la modalidad estándar más económica ofrecida, conforme a la normativa aplicable.

6.2 Si el producto llega defectuoso o hay error en el pedido

• Si se confirma un defecto o un error imputable a nosotros, asumiremos los costes razonables de devolución y/o reenvío.
• Podremos solicitar fotos o información adicional para validar la incidencia antes de autorizar la devolución.

Si el pedido incluye promociones (p. ej. descuentos por umbral), el reembolso puede ajustarse si la devolución hace que
el pedido deje de cumplir las condiciones de la promoción.

7. Plazos y método del reembolso

Una vez recibida la devolución y verificado el estado del producto, procesaremos el reembolso en el mismo método de pago
utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

• Plazo de tramitación: normalmente dentro de 5–10 días hábiles desde la aprobación, aunque puede variar según el banco o proveedor de pago.
• Reembolso parcial: puede aplicarse si el artículo no se devuelve en las condiciones requeridas (p. ej., usado/dañado/faltan accesorios), siempre conforme a derecho.

Si has pagado con un proveedor externo (pasarela/banco), el tiempo final de abono depende de sus procesos. Si no ves el
reembolso en el plazo indicado, contáctanos y revisaremos el estado.

8. Artículos excluidos de reembolso (cuando aplique)

Por razones de higiene, seguridad o personalización, algunos artículos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento
o tener restricciones, por ejemplo:

• productos personalizados o hechos a medida;
• artículos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
• tarjetas regalo / productos digitales (si existieran);
• otros supuestos previstos por la normativa aplicable.

Si tienes dudas sobre si un artículo concreto es retornable, escríbenos antes de iniciar la devolución.

9. Productos defectuosos, dañados o pedido incorrecto

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos lo antes posible en
info@braviowearstore.com incluyendo:

• número de pedido,
• descripción del problema,
• fotos claras del artículo y del embalaje (si aplica).

Tras verificar la incidencia, podremos ofrecer, según corresponda: sustitución, reenvío, reparación (si procede) o reembolso.

Recomendación: revisa el paquete al recibirlo. Si detectas daños visibles del transporte, conserva el embalaje y notifícalo
cuanto antes.

10. Cancelaciones

Si deseas cancelar un pedido, escríbenos lo antes posible a info@braviowearstore.com. Si el pedido:

• aún no ha sido procesado/enviado, intentaremos cancelarlo y reembolsarlo.
• ya ha sido enviado, deberás seguir el procedimiento de devolución una vez lo recibas.

No podemos garantizar cancelaciones una vez iniciado el procesamiento logístico.

11. Contracargos y disputas

Si tienes un problema con tu pedido, te recomendamos contactarnos primero para resolverlo de forma rápida. Iniciar un
contracargo (chargeback) con tu banco sin haber intentado una solución puede alargar los tiempos de resolución.

• Podremos aportar a la entidad de pago la documentación del pedido, entrega y comunicaciones.
• Si el contracargo se resuelve a favor del comercio, el reembolso no procederá.

12. Contacto

Para solicitar un reembolso o realizar consultas sobre esta política, contáctanos:
info@braviowearstore.com · +44 7400 736359

Vendedor: GENOVA INVESTMENT SPAIN ENTERPRISE SL · NIF B44709780 ·
CALLE AYALA 94N, 28001 MADRID, España · Web: braviowearstore.com

Esta política es un texto informativo general para tu web. Si necesitas adaptaciones específicas (p. ej., dirección exacta
de devoluciones, costes exactos, categorías no retornables), puedes editar los apartados correspondientes.